Pyörin päätoimisesti asiakasyrityksissämme valmentamassa ja auttamassa ohjelmistojemme käyttöönotossa. Olen huomannut rakennusalan olevan tietyllä tapaa todella homogeeninen siten, että kaikkien projektien lopputulos on yleensä melkoinen hiilijalanjälki ja uutta pintaa. Kaikki muu …

Viime blogissani käsittelin asiakaskokemusta sen syntymisen näkökulmasta. Jatkumona haluankin seuraavaksi käsitellä asiakaskokemuksen tuottamista ja mittaamisen tärkeyttä. Syy tähän on tilaamamme tutkimus asiakaskokemukseen ja NPS:ään liittyen. Tutkimuksen suoritti puolueeton taho nimeltä …