Jari Kangassalo

Jari Kangassalo

Jari on TTY:ltä valmistunut johtamisen ja tietotekniikan diplomi-insinööri. Insinööritieteiden ja liiketalousosaamisen yhteensovittaminen on osoittautunut toimivaksi comboksi ohjelmistoalalla, jossa ura alkoi myynti-insinöörinä 8 vuotta sitten. Vastuualueina on tätä nykyä asiakaskokemuksen ja palvelutiimin johtaminen, sekä ohjelmistomyynti. Sydäntä lähellä ovat pitkät lenkit Elsa-koiran kanssa ja kamppailulajit. Kamppailulajeista erikseen mainittakoon judo, jonka harrastaminen alkoi vuonna -96. Judon kisataustasta on ammennettu monta elämänfilosofiaa, jotka heijastuvat positiivisesti myös työelämään. Yksi näistä kuuluukin: “Pyri kaikessa maksimaaliseen tehokkuuteen minimaalisella vaivalla.”

Jari Kangassalo 12.3.2020 14:17:16

Viime blogissani käsittelin asiakaskokemusta sen syntymisen näkökulmasta. Jatkumona haluankin seuraavaksi käsitellä asiakaskokemuksen tuottamista ja mittaamisen tärkeyttä. Syy tähän on tilaamamme tutkimus asiakaskokemukseen ja NPS:ään liittyen. Tutkimuksen suoritti puolueeton taho nimeltä …

Lue blogi →
Topics:Asiakaskokemus

Jari Kangassalo 25.11.2019 15:20:00

Tocoman otti Customer Successin toimintansa strategiaksi vuonna 2017. Asiakaskeskeinen strategia, joka on asiakaskokemuksen (Customer Experience, eli CX) onnistumisen edellytyksenä, on ollut toimintamme keskiössä jo vuosikausia. Mutta mitä on asiakaskokemus, eli …

Lue blogi →
Topics:Asiakaskokemus