Viime blogissani käsittelin asiakaskokemusta sen syntymisen näkökulmasta. Jatkumona haluankin seuraavaksi käsitellä asiakaskokemuksen tuottamista ja mittaamisen tärkeyttä. Syy tähän on tilaamamme tutkimus asiakaskokemukseen ja NPS:ään liittyen. Tutkimuksen suoritti puolueeton taho nimeltä …

Kaikissa IT-asiantuntijaorganisaatioissa käyttäjien tukeminen teknisesti ja ohjelmiston käytön kannalta ovat ensisijaisia palveluikkunoita ja kontaktipisteitä asiakkaille. Asiakkuuden elinkaaren ja positiivisen asiakaskokemuksen näkökulmasta asiakkaalle tarjottu tuki hädän hetkellä on ehkä tärkein palvelumuoto, …

Tocoman otti Customer Successin toimintansa strategiaksi vuonna 2017. Asiakaskeskeinen strategia, joka on asiakaskokemuksen (Customer Experience, eli CX) onnistumisen edellytyksenä, on ollut toimintamme keskiössä jo vuosikausia. Mutta mitä on asiakaskokemus, eli …